官方联系方式汇总
📧 官方邮箱
玩家咨询与投诉：[email protected]
商务合作与开服申请：[email protected]
安全举报（客户端病毒/盗号）：[email protected]
邮箱回复时效：工作日24小时内回复，周末48小时内回复。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-1999（按2号键转传奇私服咨询）
商务合作热线：400-800-1999（按3号键转商务洽谈）
服务时间：每日9:00-21:00，法定节假日不休。
热线高峰期（开服时段19:00-21:00）可能需要排队，建议优先使用在线客服。
💬 在线客服系统
平台官网右下角设有"在线客服"悬浮窗，点击即可进入实时对话界面。支持文字、图片、文件传输。
在线客服接入渠道：
- 网页端：biantai.thecaogame.com 右下角
- 微信小程序：搜索"传奇发布网999"
- QQ服务号：800168999（添加时备注"玩家咨询"或"商务合作"）
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号B栋5层（仅限商务来访，不接待玩家上门咨询）
邮编：201203
来访前请提前一个工作日邮件预约，未预约恕不接待。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应时效承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（网页/微信/QQ） | 每日 9:00-21:00 | 平均响应时间≤3分钟 |
| 客服热线 | 每日 9:00-21:00 | 高峰期排队≤10分钟 |
| 邮件支持 | 24小时接收 | 工作日24小时内回复 |
| 投诉处理专班 | 每日 9:00-18:00 | 48小时内出具处理方案 |
| 开服团队入驻审核 | 工作日 9:00-18:00 | 3个工作日内完成审核 |
服务承诺：平台实行"首问负责制"，任何一位客服人员接到你的问题后，必须跟踪至问题解决或明确移交，不允许推诿。如果客服人员在服务过程中态度不佳，你可以通过邮件向 [email protected] 投诉，我们将在48小时内调查并反馈处理结果。
各部门业务联系指引
为了让你快速找到正确的对接部门，请根据你的需求选择以下对应渠道：
玩家相关事务
- 版本推荐与找服：联系在线客服，提供你偏好的版本类型（打金服/复古服/超变服）和玩法需求，客服会为你推荐3-5款当前热门的版本。
- 游戏内充值纠纷：联系在线客服并提交充值记录截图、游戏内角色名、所在服务器名称。客服会登记工单并转交维权专班处理。
- 账号被盗/客户端异常：发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"账号异常"，正文附上详细描述和截图。
- 攻略投稿：将你的攻略文章发送至 [email protected]，邮件标题注明"攻略投稿"，审核通过后将在攻略专区发布并标注作者昵称。
开服团队与商务合作
- 新版本发布申请：发送邮件至 [email protected]，附件需包含：服务器IP及配置信息、客户端下载链接、版本介绍文档、运营团队资质证明。审核周期为3个工作日。
- 广告合作与品牌推广：联系商务热线按3号键，或发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"广告合作"。平台提供首页推荐位、版本详情页顶部Banner、开服弹窗等多种广告形式。
- 联运合作：如果希望与平台进行深度联运（如联合运营新区、定制专属活动），请直接联系商务热线，由商务经理一对一洽谈。
媒体与行业合作
- 媒体采访/行业报告引用：联系邮箱 [email protected]，我们欢迎行业媒体引用平台公开数据，但需注明数据来源。
- 数据合作：高校或研究机构如需平台脱敏后的行业数据用于学术研究，可发送申请邮件至 [email protected]。
常见问题与快速解答
Q1：我在平台推荐的私服里充了钱，但服务器第二天就关了，能追回吗？
请立即联系在线客服或拨打热线，提供充值记录和服务器信息。平台维权专班会在48小时内与私服运营方联系协调退款事宜。如果运营方失联或拒绝退款，平台会将其列入黑名单并公示，同时协助你准备材料向相关监管部门投诉。2023年平台协调成功的退款金额累计超过21万元。
Q2：我想在平台发布自己的私服版本，需要什么条件？
需要满足以下条件：①拥有合法的服务器资源（需提供IDC服务商合同）；②客户端必须通过平台安全检测，无病毒木马；③运营团队需提供负责人身份证复印件和联系方式备案；④版本内容不得包含违法或侵权内容。满足条件后，发送邮件至 [email protected] 提交申请。
Q3：在线客服一直占线，有没有其他紧急联系方式？
如果在线客服排队人数较多，建议你发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"紧急"，客服团队会优先处理紧急邮件。另外，你也可以在平台官网的"投诉建议"板块留言，该板块由运营总监直接查看。
Q4：我想举报一个私服存在盗号行为，应该怎么做？
请将详细证据（包括但不限于聊天记录、充值记录、盗号过程描述、相关截图）发送至 [email protected]。我们会对举报信息严格保密，并在3个工作日内完成初步调查。一经核实，该私服将被立即从平台下架，相关团队列入永久黑名单。